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Nous collaborons avec PostNL, DHL et DPD. Dès que votre colis est en route, vous recevrez un code de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre commande.
Quand recevrai-je mon code de suivi ?
Vous recevrez le code de suivi par e-mail dès que votre colis aura été remis au transporteur. Vérifiez également votre dossier de spams si vous ne trouvez pas l'e-mail.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment puis-je déclarer un retour ?
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retours sur le site web. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les étapes.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour gratuite.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant dans les 5 jours ouvrables sur le compte avec lequel vous avez payé.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Veuillez nous contacter dès que possible à info@bestekonline.nl avec des photos des dommages. Nous résoudrons ce problème pour vous dans les plus brefs délais.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : iDEAL, Klarna, Apple Pay, carte de crédit, Bancontact, PayPal, in3 et virement bancaire.
Puis-je payer après ?
Oui, via Klarna et in3, vous pouvez payer plus tard ou en plusieurs fois. Il vous suffit de choisir cette option lors du paiement.
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Oui, après votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de votre commande. Si vous avez besoin d'une facture séparée, veuillez envoyer un e-mail à info@bestekonline.nl
Les produits passent-ils au lave-vaisselle ?
Oui, nos produits passent au lave-vaisselle. Pour les produits avec des détails dorés ou argentés, nous recommandons le lavage à la main afin de préserver la finition.
De quelles matières les produits sont-ils faits ?
Nous vendons des produits fabriqués à partir de porcelaine, de céramique, d'acier inoxydable, de verre et de bois, entre autres. Le matériau spécifique est indiqué sur la page du produit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande passée. Nous traitons les commandes immédiatement pour garantir une livraison rapide. Avez-vous reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez le retourner via notre portail de retour.
Les photos des produits sont-elles fidèles aux couleurs ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs aussi précisément que possible. En raison des différences d'étalonnage de l'écran, la couleur réelle peut légèrement différer.
Comment puis-je vous contacter pour toute question ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@bestekonline.nl Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
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